سياسة الخصوصية لمنصة ["شِــفَــا"]

١. البيانات التي نقوم بجمعها

نقوم بجمع نوعين أساسيين من المعلومات لتمكينكم من استخدام خدمات حجز المواعيد والميزات الأخرى للمنصة:

• أ. البيانات الشخصية وبيانات الاتصال (التي تقدمونها طواعية):
• بيانات الهوية الأساسية: الاسم الكامل، تاريخ الميلاد، ورقم الهوية الشخصية/جواز السفر للتحقق لدى العيادة أو الطبيب.
• بيانات الاتصال: رقم الهاتف النقال، البريد الإلكتروني، وعنوان الإقامة الاختياري (المدينة والمحافظة أو البريد).
• بيانات حجز المواعيد: التخصص الطبي، اسم الطبيب، تاريخ ووقت الموعد، ونوع الموعد (مريض جديد، عائد، تشخيص، استشارة، علاج).
• ملاحظات المريض والبيانات الطبية الاختيارية التي يقدمها المستخدم.
• التقييمات التي تسلم للطبيب بعد حضور الموعد.
• ب. البيانات الشخصية الحساسة (البيانات الصحية):

نعتبر أي معلومات عن الحالة الصحية، التشخيص، أو التاريخ المرضي للمستخدم أو أفراد أسرته بيانات حساسة، تُزوَّد طواعية، وتعالج بموافقة صريحة لغرض حجز الموعد فقط.

• ج. بيانات الاستخدام والسجلات الفنية (المجمعة تلقائياً):
• سجلات المواعيد السابقة والمستقبلية.
• المحادثات مع المساعد الآلي لأغراض المراجعة وتحسين الخدمة.
• بيانات فنية مثل عنوان IP، نوع الجهاز، المتصفح، الصفحات التي تزورونها وأوقات الدخول والخروج.

٢. الغرض من جمع واستخدام البيانات (هدف المعالجة)

• تسهيل وإدارة الحجز، تأكيد الطلبات وتسليمها للعيادة.
• التواصل والإشعارات، مثل رسائل التحقق وتذكيرات الحجز قبل 48 و24 ساعة.
• التحقق من الحساب والتفعيل عبر مكالمات الهاتف.
• تحليل وتحسين جودة الخدمات وأداء المنصة وتجربة المستخدم.
• المراجعة والتقييم، إرسال طلب تقييم للطبيب والسماح له بالرد بعد مراجعة قانونية.
• الامتثال القانوني، الاحتفاظ بسجلات المحادثات والبيانات للمراجعة القانونية والمتطلبات الرسمية.

٣. الموافقة والإفصاح عن البيانات

أ. الموافقة الصريحة:

باستخدام المنصة وتسجيل الحساب، توافقون صراحة على جمع ومعالجة بياناتكم الشخصية والحساسة للأغراض المذكورة، وتشمل الموافقة تلقي التذكيرات عبر [واتساب] أو البريد الإلكتروني.

ب. الإفصاح للغير:

• مشاركة بيانات الحجز والملاحظات مع الطبيب/العيادة لإتمام الخدمة.
• مشاركة بعض المعلومات مع مزودي الخدمات الذين يديرون المنصة مثل خدمات الاستضافة والإشعارات، ضمن سرية تامة.
• الإفصاح القانوني عند المطالبة بموجب القانون أو الأمر القضائي.
• يُحظر بيع أو تأجير أو مشاركة بياناتكم الشخصية لأغراض تسويقية أو تجارية.

٤. حماية البيانات وتخزينها

أ. أمان البيانات:

نستخدم تقنيات متقدمة للحماية من الوصول غير المصرح به أو الاستخدام غير المشروع، لكن لا يمكن ضمان الأمان 100% عند النقل عبر الإنترنت.

ب. مدة الاحتفاظ:

نحتفظ بالبيانات فقط للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض القانونية والتنظيمية المحددة، مثل إدارة المواعيد والسجلات القانونية.

٥. حقوق المستخدم (صاحب البيانات)

• حق الاطلاع على البيانات الشخصية.
• طلب تصحيح أو تعديل البيانات غير الدقيقة.
• سحب الموافقة على معالجة البيانات مع العلم بتأثير ذلك على الخدمات.
• طلب حذف البيانات إذا لم يكن هناك مسوغ قانوني للاحتفاظ بها.
• الاعتراض على معالجة البيانات لأسباب مشروعة.

٦. خصوصية الأطفال والقصّر

• السياسة تشمل الكبار والأطفال على حد سواء.
• في حال حجز موعد لقاصر دون السن القانونية، يجب أن يكون المستخدم ولي أمر أو وصي قانوني ويقدم الموافقة الصريحة.
• يجب على المستخدمين دون السن القانونية (مثلاً 18 عاماً) الحصول على موافقة ولي الأمر قبل تزويد أي بيانات شخصية.

٧. التعديلات على سياسة الخصوصية

قد تُحدث السياسة بين الحين والآخر لتعكس التغييرات في الممارسات أو المتطلبات القانونية، ويتم نشر التحديثات مع تعديل تاريخ "آخر تحديث". استمراركم في الاستخدام يعني موافقتكم على التعديلات.

٨. التواصل معنا

لأي استفسارات أو تعليقات حول سياسة الخصوصية، يُرجى التواصل عبر:

• البريد الإلكتروني: [أدخل البريد الإلكتروني المخصص للخصوصية]
• العنوان البريدي: [أدخل العنوان البريدي للمقر الرئيسي]